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General Questions

商品について

熊野筆とは？: 国内の化粧筆の生産量日本一を誇る広島県安芸郡熊野町。
熊野筆とは熊野町で筆職人により一本一本丁寧に手作りされた筆のことをいいます。
世界的に評価の高い熊野筆の最大の特徴は、毛先をカットをしない匠の技にあります。
手作りの良さはどんな所ですか？: メイクブラシは人の肌に直接触れるものです。そのため肌に触れたときの心地よさを追求し、素材選びや形状を熟考しながら、TAUHAUSはオリジナルメイクブラシを提案しています。もちろん、手作りでの製造も大きなこだわりの一つです。肌への負担を軽減するため、理想的な毛先の形状、微妙なニュアンスを職人の微妙な調整により生み出しています。この、毛先をカットすることなく仕上げていく丁寧な手作り工程が、肌に触れたときの喜びにつながっています。
素材の違いについて教えてください: メイクブラシの素材は、その使用用途によって繊細に使い分けられています。代表的な素材をピックアップいたしましたので下記をご確認ください。

メイクブラシの素材
〈ハンディ・ショート〉と〈レギュラー・ロング〉はどのように選べばいいのですか？: 〈レギュラーサイズ〉と〈ハンディサイズ〉は軸の長さの違いです。ブラシを携帯したい場合は短めの〈ハンディサイズ〉をお勧めいたします。実際に、ご自宅のみでの使用でも短い方が扱いやすいとのお声を多くいただいております。（軸が手の中でしっかりホールドされて、ぶれにくいようです）また、〈レギュラーサイズ〉は、メイクアップアーティストの仕事道具として最適です。オリジナルネーム入れサービスをご利用の際には、〈ハンディサイズ〉より多く文字が刻印できることも魅力の一つです。
TAUHAUSのブラシケースはブラシサイズに適したサイズのものを取り揃えています。合わせてご覧ください。
素材とサイズがたくさんありますが、良い選び方はありますか？: ブラシの素材やサイズは、一本一本の役割を複雑に想定して作り分けています。
使いたいアイテム（例えばお手持ちのチークやアイシャドウ）を「どのように使いたいか」で、選ぶブラシは変わってきます。例えばアイシャドウであれば、「アイライン際にカラーを細くつけるための小ぶりでコシのあるブラシ」や「光を感じさせるようなグラデーションを表現するやわらかく毛量たっぷりのブラシ」など、イメージに適したブラシをお選びいただければと思います。あるいは、「5000円位の予算でどんなブラシが購入できるか知りたい」など、ご購入前のイメージをメールなどでお伝えいただきましたら、それに合うようなブラシを選び、アドバイスをさせていただくこともできます。お気軽にお問い合わせください。

名入れについて

名入れできる商品を教えてください: 商品ページにて名入れ書体等が選択できる商品は名入れ対象商品です。
名入れに関する選択項目がないものは名入れ対象外となります。
名入れカラーが「白」しかないのはどうしてですか？: スライドリップブラシ等は軸素材が薄いアルミニウムの為、十分な深さの溝を彫ることができず、ネーム入れに用いる専用塗料がのりません。よって、こちらの軸への名入れは軸表面の特殊アルマイト処理を文字部分だけ薄く削り落とすことで地色の「白」が浮かび上がる仕組みとなっております。
控えめながらも、印字と違い、お入れしたネームが擦れて消えてしまうことはありませんので、また別の魅力がございます。
名入れオーダーをキャンセル・変更したい: 誠に申し訳ありませんが、名入れオーダー品のキャンセル・変更・返品・交換のいずれもお受けすることができません。
名入れオーダーの際は、注意事項をよく読んだ上で、綴り等の間違いに気をつけてご注文ください。

商品のお届け・お支払について

配達時に伝票に商品名の記載はしてありますか？

品名は「ブラシ、雑貨等」と記載されております。
運送会社との取り決めにより、中身がわかるよう記載をしなければ荷受け不可となるため、「中身がわからないようにしてください。」等のご要望にはお応えいたしかねます。

注文者と送り先が異なる場合は、どうなりますか？

ご注文者様のお名前を添えて、お届け先に商品を配送いたします。
金額のわかるものは同封いたしません。

ネコポス配送がＯＫの物とＮＧの物の違いは？

直接投函のネコポス配送の配送可能な最大サイズはＡ４サイズ／厚さ２cmです。
ネコポス配送が不可能な商品は商品ページに【ネコポス配送不可】と表示があります。

海外発送はできますか？

日本国内への配送のみとなります。海外への発送は行っておりません。

商品のパッケージはどのような形状ですか？

単品のメイクブラシは台紙入りの小袋に入れ、商品シールで封をしてお届けいたします。
ギフトラッピングをご注文いただいた場合には、保護袋に入れたブラシと商品のしおりを化粧箱等に入れ、お包みいたします。『メイクアップ』関連商品は専用パッケージに入ったものをお届けします。商品ごとに形状は異なりますので、詳しくは当店までお問い合わせください。

梱包状態はどのようになっていますか？

ヤマト配送封筒／緩衝材付きの封筒／段ボールと、商品によって種類やサイズを変えてお届けしております。
なお、ネコポスにつきましては、基本的に緩衝材付きのA4サイズ以下の封筒にて発送となります。

宅配BOXへの配達は可能ですか？

可能です。
備考欄などに「宅配BOXへ配達希望」など記載していただければ、対応させていただきます。

ネコポス配送で代金引換はできますか？

ネコポス配送は郵便受けへの直接投函となっておりますので、代引決済はできかねます。

領収書は発行してもらえますか？

発行できます。
備考欄にご記載いただければ対応させていただきます。
※代引き決済のお客様につきましては、ヤマト運輸がお渡しする領収書をもってご了承いただけますようお願いいたします。

商品の交換や返品はできますか？

商品が不良品、もしくは誤品の場合、商品お届け日から７日以内に当店へご連絡ください。不良品、誤品の返送にかかる送料は当店負担とさせていただきます。到着商品を確認次第、当店より代替品を発送させていただきます。なお、お客様のご都合による返品（未開封・未使用の物に限る）の場合、返送料、返金分振込手数料はお客様負担とさせていただきます。また、名入れオーダー商品につきましては不良品・誤品以外は、いかなる理由であっても返品はお受けできません。
返品をご希望の際は、事前にメールにて返品・交換の旨をお知らせください。

返品・交換不可商品

事前にご連絡なく返送された商品
ご購入日より7日以上経過した商品
お客様の元で開封・ご使用になられた商品
名入れオーダー品
セール販売品、アウトレット品
そのほか「返品不可」と明示してある商品
『タウハウス Online shop』以外で入手された商品

ご購入後のご不明点

ブラシのお手入れはどのようにすればいいですか？: フェイスブラシやチークブラシなどのパウダーを使用するブラシは、使用後、ティッシュやコットンでブラシをはたき、ブラシに含んだパウダーを払い落とします。
リップブラシやリキッドファンデーションブラシなどのリキッドを使用するブラシは、使用後、ティッシュやコットンでリキッドを丁寧に拭き取ります。
その際に必要以上の力を加えないよう、また毛流れに逆らわないよう、やさしくお取り扱いください。
なお、洗浄力の強いクレンジング剤、ブラシクリーナー等をご利用になる場合は、事前にクレンジング剤販売元へご不明点をご確認いただいた上でのご使用をおすすめいたします。
ブラシに匂いがするのですが･･･: TAUHAUSのメイクブラシは、基本的に動物の原毛を使用しておりますが、肌の直接触れる道具ですので、肌にも穂先にも負担のかかりやすくなる強い漂白は避けています。そのため、若干天然毛特有の匂いを感じてしまう場合があります。洗顔ブラシなどのブラシに水分を含ませて使用する場合は、はじめのうちは匂いを強く感じたとしても、ご使用いただくうちに匂い自体が弱まり、ほとんどの方が気にならなくなるようです。
毛が抜けるのですが･･･: 整毛作業工程で取り除ききれなかった毛が残り続け、使用の際に何本か表出してくる可能性があります。この場合は、ご使用とともに毛抜けは軽減されていきますので、何卒ご了承ください。
また、洗顔ブラシをご使用後に日陰でしっかりと乾燥させていなかった場合や、メイクの際に必要以上にブラシに力が加わってしまった等の要因で、毛抜けを引き起こしている可能性もございます。
お選びいただいたブラシが長くご愛用いただけますよう、ご不明点はどうぞお尋ねください。稀ではありますが、上記以外で毛が抜け続け、ブラシの毛先が痩せ細ってきたりする場合は、商品不良の可能性がございます。お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡ください。

その他

実店舗、取扱店舗はありますか？: 実店舗はございません。
取扱店舗は、日本橋SAKON、蔦屋書店(六本木・中目黒・代官山)、黒田屋本店、三花などにございます。

広島県では、福屋百貨店、JR福山駅「おみやげ街道」、福山SA（下り）、瀬戸内TRIP ジ・アウトレット広島、広島筆センター、長崎屋、広島市平和記念公園レストハウス、おりづるタワー、広島エアポートホテル、広島ガーデンパレス、宮島鳥居屋、厳島劇場、みや離宮、岩惣、その他広島県内土産店や宿泊施設にございます。
詳しくは最寄りの店舗にお問い合わせください。
会員登録することでどんなメリットがありますか？: 次回Online Shopご利用時にフォームへの入力を省略することができます。

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SHIPPING 配送・送料について

ヤマト運輸宅急便: ・日本国内への配送のみとなります。海外へ発送は行っておりません。

■配達日時
配達日、配達時間の指定が可能です。
備考欄にてご希望のお届け日時をご指定くださいませ。
※お振込み日や地域によっては承れない可能性もございます。

■お届け日数
1～3営業日程度での発送
※大型注文の場合は、発送までお時間をいただきます。
50セット以上ご注文の場合はあらかじめご希望納期をお問い合わせください。
※注文日より2ヶ月以上先の納品日をご希望の場合は後払い決済・コンビニ決済は承れません。

■配送時間指定
・午前中
・14～16時
・16～18時
・18～20時
・19～21時

■配送料金
商品価格合計が5,000円以上無料
※1配送先につき、合計5,000円以上(税込)の場合は配送料金無料となります。

本州・四国・九州　800円
北海道・沖縄　1,800円
ヤマト運輸ネコポス: ■お届け日数
1日から1週間程度

■配送料金
全国一律：240円

■備考
【注意事項】「メール便」にかわる新サービス「ネコポス」は、ご自宅郵便受けへの直接投函便です。

・ご購入商品説明欄に"ネコポス不可"と記載されてある商品を1点でも含むご注文にはご利用できません。
・「ネコポス」はお客様のご自宅郵便受けへの直接投函のため、「代金引換」「お届け日時指定」はできません。
サイズオーバーなどの理由で、ご自宅郵便受けに商品をお届けできないとドライバーが判断した場合は、不在票が投函されます。
・「ネコポス」は、ヤマト運輸配達ドライバーがお届け商品を投函完了した時点で当店からの発送業務は完了とさせていただきます。
発送業務完了後の盗難、紛失、破損等による被害に関しましては弊社では一切の責任を負いかねます。その際の商品代金ののご請求は取り下げることができません。ヤマト運輸補償サービス［最高額3,000円］をご希望の場合は、弊社よりお知らせしたヤマト運輸配送番号を元に、直接ヤマト運輸にお問い合わせください。
・万が一、お届け先不明で商品がお届けできず、当店に商品が戻ってきた場合、再配送料金はお客様負担となります。当初のご請求金額に再配送料が加算されますのでご注意ください。
・「ネコポス」はご自宅郵便受け投函のため、お送りできる商品の大きさ・厚さに制限がございます。商品が万全の状態でお届けできるよう梱包いたしますが、商品パッケージ、商品自体の破損等が生じる可能性がございます。
ラッピングを施したギフト商品は、できるかぎり宅配便のご利用をおすすめいたします。
・「ネコポス」対応商品であっても一度に複数個のご注文をいただき、サイズオーバーとなる場合には、宅急便（800円～）に変更させていただきます。
・「ネコポス」は宅急便同様の配送日数でお届けいたします。万が一、1週間以上経っても商品が到着しない場合は、ヤマト運輸へ直接お問い合せいただきますか当店へご一報くださいませ。
・日本国内への配送のみとなります。海外への発送は行っておりません。

RETURN 返品について

不良品: 商品が不良品もしくは誤品の場合、弊社まで返品・交換の旨をお知らせください。
ご注文内容確認後、ご返送方法のご案内を差し上げますので、その日より７日以内に不良商品を着払いにてご返送ください。
到着商品を確認次第、弊社より代替品を配送させていただきます。

また、お客様都合による返品（未開封・未使用の物に限る）の場合も、まずは弊社までご連絡ください。
ご注文内容確認後、返品可否をお知らせいたします。
なお、この場合にかかる商品返送料、交換品送料または返金時の振込手数料等、諸経費はすべてお客様負担となります。

以下の商品の返品・交換はお断りしております
・事前にご連絡なく返送された商品
・ご購入日より10日以上経過した商品
・お客様の元で開封・ご使用になられた商品
・名入れオーダー品、セール販売品、アウトレット品
・そのほか「返品不可」と明示してある商品
・『タウハウス Online shop』以外で入手された商品
返品期限: 商品が不良品、もしくは誤品の場合、商品お届け日から７日以内に当店へご連絡ください。
もしご連絡無く商品を返送された場合は、交換・返金対応が難しくなることがございます。
返品送料: お客様のご都合による返品（未開封・未使用の物に限る）の場合、返送料、返金時振込手数料につきましてはお客様負担とさせていただきます。不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード決済: 取り扱いカード

■支払金額
商品代金合計＋配送料金

■支払回数
1回
※カード会社によって異なります。
銀行振込: お振込手続きに関しまして、ご注文後に直接お送りするメールで確定金額をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
※ 口座番号は誤振込を避ける為、ご注文内容確認メールのみに記載いたします。

■支払金額
商品代金合計＋配送料金＋振込手数料
郵便振替: お振込手続きに関しまして、ご注文後に直接お送りするメールで確定金額をご確認の上、お手続きをお願いいたします。
※ 口座番号は誤振込を避ける為、ご注文内容確認メールのみに記載いたします。

■支払金額
商品代金合計＋配送料金＋振込手数料
代金引換（名入れ不可）: ※ 名入れオーダー品、ネコポスはご利用いただけません。
※海外からのご注文および海外への発送はご利用いただけません。

■支払業者
ヤマト運輸
※ 商品配送時、その場で宅配業者に商品代金をお支払いください。

■支払金額
商品代金合計＋配送料金＋代引手数料